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任職要求：
1、本科及以上學歷（條件優(yōu)秀可放寬至全日制大專），10年以上呼叫中心客服從業(yè)經歷，8年以上呼叫中心客服團隊管理經驗；
2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力；
3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設定團隊目標；
4、具有優(yōu)良的服務洞察力和分析能力；
5、有5年以上品質管理經驗者優(yōu)先；
6、常駐孝感本地；

崗位職責：
一.整體運營
1.對客服部整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃；
2.負責整個團隊運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責；
3.針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案；
4.通過日常質檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警；
二.跨部門對接
1.通過數(shù)據(jù)分析、定期復盤總結個工作日模塊的問題，溝通并推動相關部門優(yōu)化工作來提升用戶體驗；
2.針對業(yè)務臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應、調動內部、外部資源對業(yè)務輸出有效解決方案；
3.負責協(xié)調和其他部門的關系，能夠拉通跨部門有效快速的開展相關工作；
三.團隊建設
1.營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力；
2.協(xié)調招聘團隊一起負責業(yè)務內人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失；
3.通過制定長期的人員學習計劃，設定考核目標，幫助團隊不斷提高成長；
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領導完成其他各項工作。

四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領導完成其他各項工作
3、全日制本科級以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
4、常駐孝感工作