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物業(yè)管理崗位職責(zé)：（1）制定業(yè)主管理服務(wù)方案及提升方案，確定后落實(shí)實(shí)施，對(duì)客戶服務(wù)及客訴解決過(guò)程實(shí)施監(jiān)管，適時(shí)對(duì)完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核；（2）督促項(xiàng)目按照客服服務(wù)部要求建立各項(xiàng)目管理處客戶檔案管理并做好客服條線的相關(guān)資料的管理；（3）建立大客戶臺(tái)賬并做好關(guān)系管理（委托方、政府部門、業(yè)委會(huì)），定期走回訪；（4）組織項(xiàng)目對(duì)重點(diǎn)客戶走訪，做好小業(yè)主關(guān)系維護(hù)；（5）400客服平臺(tái)中心搭建及運(yùn)營(yíng)；（6）制定官方微信平臺(tái)管理方案并實(shí)施；（7）服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)的組織與開(kāi)展；（8）項(xiàng)目費(fèi)用催繳工作實(shí)施方案制定及落實(shí)指導(dǎo)；（9）客服星級(jí)評(píng)定方案及落實(shí)、客服專業(yè)培訓(xùn)及技能大比拼；（10）指導(dǎo)各項(xiàng)目按照年度工作計(jì)劃開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；（11）重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中的危機(jī)公關(guān)工作，杜絕或減少***，制定應(yīng)急管理預(yù)案，防患于未然。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；2.5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同崗位經(jīng)驗(yàn)豐富者優(yōu)先；3.善于梳理和總結(jié)需求，善于溝通交流、管控進(jìn)度和協(xié)調(diào)資源，具有良好的語(yǔ)音交流能力和文字表達(dá)能力，較好的邏輯分析能力與匯報(bào)能力；4.有良好的服務(wù)意識(shí) ，學(xué)習(xí)力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、有一定的分享和判斷能力。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：管理物業(yè)管理項(xiàng)目管理社區(qū)文化活動(dòng)關(guān)系維護(hù)客戶檔案管理費(fèi)用催繳走訪管控進(jìn)度