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擬聘崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電話(huà)中心智能化系統(tǒng)搭建，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推動(dòng)"一站式"服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，確?？蛻?hù)訴求高效解決；
2.制定服務(wù)商合作標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，統(tǒng)籌外包供應(yīng)商的選型、簽約及日常管理，協(xié)調(diào)解決合作中的異常問(wèn)題；
3.統(tǒng)籌建立維護(hù)電話(huà)中心知識(shí)庫(kù)，及時(shí)審核并更新內(nèi)容，保證準(zhǔn)確性及合規(guī)性；
4.對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)辦任務(wù)進(jìn)行全流程跟蹤，開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控；
5.定期進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)分析，整理分析客戶(hù)聲音，挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)推動(dòng)機(jī)制優(yōu)化；
6.配合監(jiān)管要求及公司消保政策，協(xié)助完成相關(guān)的培訓(xùn)、調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)及評(píng)估報(bào)告編制；
7.部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.具有5年以上電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)或客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.具備流程設(shè)計(jì)、供應(yīng)商談判及團(tuán)隊(duì)管理能力；
4.具備基礎(chǔ)的保險(xiǎn)知識(shí)，了解人身保險(xiǎn)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)；
5.具有高度責(zé)任心、誠(chéng)信意識(shí)、職業(yè)道德，持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升能力；
熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。