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工作內(nèi)容（居家辦公）：
1. 接聽(tīng)由車(chē)輛發(fā)出的緊急求助電話，根據(jù)實(shí)際情況幫助客戶(hù)報(bào)警或叫救護(hù)車(chē)并作詳細(xì)記錄。
2. 上級(jí)安排的其他工作
Requirements 崗位技能要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2. 英語(yǔ)基本讀寫(xiě)能力。
3. 廣東話流利。
4. 語(yǔ)言表達(dá)流暢，思維敏捷，有責(zé)任心。
5. 有一定的抗壓能力。
6. 有電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
7. 能接受節(jié)假日輪班，輪班制。
8. 嚴(yán)格遵守考勤要求，按時(shí)到崗。
戴姆勒緊急救助項(xiàng)目于2016年成立，該平臺(tái)主要支持任務(wù)為通過(guò)與駕乘人員和救援隊(duì)伍通話來(lái)處理緊急呼叫。緊急呼叫服務(wù)7*24 H全天候全年無(wú)休提供。
61 觸發(fā)方式：
緊急呼叫系統(tǒng)通過(guò)用于觸發(fā)安全氣囊的同一傳感器觸發(fā)。車(chē)輛通過(guò) e-Call 將與事故相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)讲┦辣O(jiān)控中心，如位置、時(shí)間和行駛方向。
61 處理方式：
這種情況下，將在博世支持人員與車(chē)輛駕乘人員之間自動(dòng)建立語(yǔ)音連接。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到最近的警察或消防救援時(shí)，也會(huì)與救護(hù)車(chē)建立語(yǔ)音連接。如果由于事故而無(wú)法在 e-Call 觸發(fā)之后建立語(yǔ)音連接，Agent將直接通知救援隊(duì)伍。
61 其他情況：
車(chē)上駕乘人員可通過(guò)按下車(chē)內(nèi)的按鈕來(lái)觸發(fā) e-Call，這樣也可與博世團(tuán)隊(duì)建立語(yǔ)音連接。
Call center還會(huì)篩選出無(wú)意間觸發(fā)的緊急呼叫，此類(lèi)呼叫將被轉(zhuǎn)接到其他梅賽德斯-奔馳服務(wù)臺(tái)。