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崗位職責： 1、整體運營管理 負責商業(yè)項目的日常營運統(tǒng)籌，制定并落地年度 / 季度 / 月度營運計劃，確保項目運營指標（客流、銷售額、商戶續(xù)約率、租金收繳率等）達成；監(jiān)控項目運營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決運營中的各類問題，保障項目有序運轉(zhuǎn)。 2、商戶關(guān)系管理 統(tǒng)籌商戶進場、裝修、開業(yè)及日常經(jīng)營的全流程對接；定期與商戶溝通經(jīng)營情況，收集商戶訴求與建議，協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營中的困難；負責商戶履約管理，把控商戶品牌形象、商品品質(zhì)及服務(wù)標準，提升商戶滿意度與續(xù)約率。 3、營銷活動策劃與執(zhí)行 結(jié)合項目定位與市場趨勢，牽頭制定年度營銷活動方案（如節(jié)慶促銷、主題市集、品牌聯(lián)動等）；協(xié)調(diào)市場、招商等部門推進活動落地，把控活動預(yù)算、流程及效果；聯(lián)動商戶開展聯(lián)合營銷，提升項目客流與商戶銷售轉(zhuǎn)化。 4、客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化 統(tǒng)籌項目客訴處理，建立完善的客訴響應(yīng)與解決機制；監(jiān)督項目物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、導視系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客消費體驗；收集顧客反饋，推動服務(wù)流程與設(shè)施的升級迭代。 5、數(shù)據(jù)復(fù)盤與運營優(yōu)化 定期匯總分析項目運營數(shù)據(jù)（客流、銷售、客單價、租金收繳等），形成運營復(fù)盤報告；基于數(shù)據(jù)洞察提出運營策略優(yōu)化建議，推動項目業(yè)態(tài)調(diào)整、動線優(yōu)化、品牌升級等工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備3-5 年及以上商業(yè)地產(chǎn)項目營運管理經(jīng)驗，有購物中心、商業(yè)綜合體同等崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、熟悉商業(yè)項目全周期運營流程，具備獨立操盤或核心參與中型及以上商業(yè)項目運營的成功案例。 4、具備扎實的商業(yè)運營知識，熟悉商戶管理、營銷策劃、數(shù)據(jù)分析等核心業(yè)務(wù)模塊；具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)挖掘運營問題并提出有效解決方案；