職位描述
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1. 線上咨詢響應(yīng)與引導(dǎo):
(1)承接LAAS業(yè)務(wù)相關(guān)的線上咨詢,通過客戶小程序端和App端,為B端園區(qū)、小區(qū)及C端別墅客戶提供及時的解答。
(2)負責(zé)向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價值(如“不省錢,不要錢”的降本主張),協(xié)助收集產(chǎn)品驗證線索(PQL)。
2. 客戶投訴處理與閉環(huán)管理:
(1)處理客戶在綠化養(yǎng)護過程中的投訴及需求,確立售后響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)聯(lián)動交付部(CSM)和研發(fā)部門進行問題的閉環(huán)處理,確保一線問題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關(guān)系維護與復(fù)購引導(dǎo):
(1)通過線上主動回訪,監(jiān)控客戶滿意度(NPS),達成客戶滿意度目標(biāo)。
(2) 配合業(yè)務(wù)團隊推動老客的續(xù)約與轉(zhuǎn)介紹,提升客戶推薦率。
4. 客服數(shù)據(jù)整理與話術(shù)優(yōu)化:
(1)定期整理線上咨詢數(shù)據(jù)與高頻問題,配合研發(fā)中心優(yōu)化AI專家問答和知識庫(數(shù)據(jù)量級需達萬級)。
(2)持續(xù)迭代客服應(yīng)答話術(shù),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化與統(tǒng)一化。
(1)承接LAAS業(yè)務(wù)相關(guān)的線上咨詢,通過客戶小程序端和App端,為B端園區(qū)、小區(qū)及C端別墅客戶提供及時的解答。
(2)負責(zé)向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價值(如“不省錢,不要錢”的降本主張),協(xié)助收集產(chǎn)品驗證線索(PQL)。
2. 客戶投訴處理與閉環(huán)管理:
(1)處理客戶在綠化養(yǎng)護過程中的投訴及需求,確立售后響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)聯(lián)動交付部(CSM)和研發(fā)部門進行問題的閉環(huán)處理,確保一線問題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關(guān)系維護與復(fù)購引導(dǎo):
(1)通過線上主動回訪,監(jiān)控客戶滿意度(NPS),達成客戶滿意度目標(biāo)。
(2) 配合業(yè)務(wù)團隊推動老客的續(xù)約與轉(zhuǎn)介紹,提升客戶推薦率。
4. 客服數(shù)據(jù)整理與話術(shù)優(yōu)化:
(1)定期整理線上咨詢數(shù)據(jù)與高頻問題,配合研發(fā)中心優(yōu)化AI專家問答和知識庫(數(shù)據(jù)量級需達萬級)。
(2)持續(xù)迭代客服應(yīng)答話術(shù),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化與統(tǒng)一化。
工作地點
地址:南京江寧區(qū)江蘇省南京市江寧區(qū)秣陵街道清水亭西路2號百家湖科技產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
周女士/..HR
久大產(chǎn)業(yè)投資集團有限公司
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公司性質(zhì)未知
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江寧區(qū)水閣路8號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-20 20:11:50
33人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
