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1. 線上咨詢響應(yīng)與引導(dǎo)：
（1）承接LAAS業(yè)務(wù)相關(guān)的線上咨詢，通過客戶小程序端和App端，為B端園區(qū)、小區(qū)及C端別墅客戶提供及時的解答。
（2）負責(zé)向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價值（如“不省錢，不要錢”的降本主張），協(xié)助收集產(chǎn)品驗證線索（PQL）。
2. 客戶投訴處理與閉環(huán)管理：
（1）處理客戶在綠化養(yǎng)護過程中的投訴及需求，確立售后響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）聯(lián)動交付部（CSM）和研發(fā)部門進行問題的閉環(huán)處理，確保一線問題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關(guān)系維護與復(fù)購引導(dǎo)：
（1）通過線上主動回訪，監(jiān)控客戶滿意度（NPS），達成客戶滿意度目標(biāo)。
（2） 配合業(yè)務(wù)團隊推動老客的續(xù)約與轉(zhuǎn)介紹，提升客戶推薦率。
4. 客服數(shù)據(jù)整理與話術(shù)優(yōu)化：
（1）定期整理線上咨詢數(shù)據(jù)與高頻問題，配合研發(fā)中心優(yōu)化AI專家問答和知識庫（數(shù)據(jù)量級需達萬級）。
（2）持續(xù)迭代客服應(yīng)答話術(shù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化與統(tǒng)一化。