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工作職責(zé)： 1、建立銷售品質(zhì)監(jiān)控體系，監(jiān)督及管理合作商事前品質(zhì)監(jiān)控、事中投訴處理、事后品質(zhì)問題糾正和處罰工作，保障銷售過程相關(guān)品質(zhì)指標(biāo)有效達(dá)成。 2、建立質(zhì)檢評(píng)分監(jiān)控流程，對(duì)營銷中出現(xiàn)的問題及時(shí)介入糾正與追蹤整改，提升線上營銷品質(zhì)。 3、通過有效的事后監(jiān)督、業(yè)務(wù)排查、個(gè)案分析、客戶意見收集等手段，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)、流程、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立有效的品質(zhì)監(jiān)控體系，做到防范、跟蹤、處理流程，確保相關(guān)事項(xiàng)的操作合規(guī)性，降低風(fēng)險(xiǎn)。 4、負(fù)責(zé)電銷內(nèi)部投訴處理與防范體系，有效處理客戶意見及投訴，統(tǒng)計(jì)及分析投訴數(shù)據(jù)，根據(jù)投訴情況進(jìn)行整改及相關(guān)流程優(yōu)化。 5、負(fù)責(zé)銷售人員技能、營銷話術(shù)等監(jiān)控，通過定期品質(zhì)例會(huì)、宣導(dǎo)、輔導(dǎo)等方式糾正違規(guī)話術(shù)，同時(shí)，在確保合規(guī)基礎(chǔ)上，提升營銷人員話術(shù)運(yùn)用。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，金融、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，從事相關(guān)業(yè)務(wù)操作工作或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉銀行電銷服務(wù)特點(diǎn)，熟悉信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉與銀行信用卡相關(guān)的法律、法規(guī)。 3、具備卓越的組織協(xié)調(diào)能力，具備良好的判斷分析能力，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。