應屆畢業(yè)生
本科
2026-03-05 03:36:34
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、負責客戶從簽約到續(xù)約的全周期成功管理，確保客戶獲得預期價值。通過定期健康檢查、業(yè)務回顧等方式，主動識別客戶風險與增長機會。價值實現(xiàn)與產(chǎn)品落地：
2、引導客戶制定使用目標與成功計劃，協(xié)助客戶高效使用產(chǎn)品功能，推動產(chǎn)品價值實現(xiàn)。收集并反饋客戶需求與產(chǎn)品建議，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)團隊優(yōu)化解決方案。客戶關系維護與增長：
3、與關鍵客戶決策者及使用者建立長期信任關系，提升客戶滿意度和忠誠度。識別增購、交叉銷售機會，協(xié)同銷售團隊完成續(xù)約與擴張目標。
4、組織客戶培訓、分享優(yōu)秀實踐，幫助客戶提升產(chǎn)品使用成熟度。
沉淀客戶成功案例與方法論，優(yōu)化內(nèi)部流程與知識庫。
5、監(jiān)控客戶使用數(shù)據(jù)、健康度指標，提前預警潛在流失風險并制定應對策略。
6、定期輸出客戶成功分析報告，為業(yè)務決策提供依據(jù)。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上SaaS行業(yè)客戶成功、客戶管理或相關經(jīng)驗。
2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級客戶進行有效對話。
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
4、結(jié)果導向，具備出色的項目推動能力和多任務處理能力。
5、對客戶體驗有高度敏感度，具備服務意識和同理。
加分項：有從0到1搭建客戶成功體系或管理過高價值客戶群的經(jīng)驗。
英語可作為工作語言（如涉及海外客戶）。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：浦東南路2162號(浦江2162)4樓A座
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職位發(fā)布者
曹小姐HR
上海騰道信息技術(shù)有限公司
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