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1、建立完善客戶(hù)服務(wù)體系，處理客戶(hù)全周期事務(wù)，主導(dǎo)項(xiàng)目交付后的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、維修管理，維護(hù)品牌形象；
2、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，匯總客訴、滿(mǎn)意度、質(zhì)量缺陷數(shù)據(jù)、返修率，為考核、決策提供依據(jù)；
3、在項(xiàng)目方案階段、施工圖階段、對(duì)外展示階段及落地階段進(jìn)行前期介入并給予專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，降低后期客訴風(fēng)險(xiǎn)。
4、有6年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有至少兩個(gè)完整項(xiàng)目的交付與客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程、交付規(guī)范、維保制度及相關(guān)法律法規(guī)，精通房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客服前介及房修相關(guān)知識(shí)；
6、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和高效跨部門(mén)統(tǒng)籌能力；
熟練使用數(shù)據(jù)工具，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
工作單位：無(wú)錫惠瑞城市開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司（國(guó)企）