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工作職責(zé):
1.對(duì)接客戶，主要為歐系OEM客戶（重點(diǎn)為雷諾客戶），主導(dǎo)處理客戶投訴問題，推動(dòng)內(nèi)部改善并提供8D報(bào)告；
2.客戶滿意度調(diào)查，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)低于預(yù)期項(xiàng)推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改善；
3.客戶投訴/售后質(zhì)量問題臺(tái)賬管理，按要求時(shí)間進(jìn)行閉環(huán)，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部橫向展開；
4.售后端質(zhì)量狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，輸出0KM、12MIS等數(shù)據(jù)報(bào)表；
5.對(duì)接售后端客戶審核、內(nèi)外部體系審核；
6.客戶售后端索賠管理，建立索賠臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)售后端質(zhì)量索賠成本
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，至少5年以上汽車行業(yè)的客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，或者3年動(dòng)力電池行業(yè)客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉國(guó)內(nèi)外主流整車廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；
3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），邏輯思維的嚴(yán)謹(jǐn)性，表達(dá)技巧的靈活性；
4、較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；
5、較強(qiáng)的英語溝通能力，能作為工作語言。