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【崗位描述】
1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運營工作
2、協(xié)調(diào)及處理客業(yè)主重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談
3、負(fù)責(zé)客服團隊的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵與日常管理，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識
4、協(xié)助項目經(jīng)理制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程
5、高效協(xié)同工程、安保、環(huán)境等部門，確?？蛻魣笫聢笮蕖⑿枨蟮靡钥焖夙憫?yīng)與解決

【任職要求】
1、5年以上高端寫字樓、商業(yè)綜合體物業(yè)客服管理經(jīng)驗，至少3年以上物業(yè)項目同等職位經(jīng)驗，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、精通物業(yè)客服全流程，熟悉入住、裝修、報事、投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、具備良好的分析判斷、決策和解決問題的能力
4、性格開朗、親和力強，工作細(xì)致、責(zé)任心強，具備優(yōu)秀的溝通、談判及沖突處理技巧
5、持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書優(yōu)先