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特殊說明

1、工作薪資9200

2、工作時間：早十晚七

3、工作地點：北京保利西廣場

崗位職責(zé)

1、負責(zé)服務(wù)方向客服的質(zhì)檢工作，以及客服FAQ的合理性提升。
2、負責(zé)日常服務(wù)報損、發(fā)票的審批工作。
關(guān)鍵動作：
1、負責(zé)人工客服的工單質(zhì)檢，對一線客服執(zhí)行準確率做判斷。
2、智能/人工進線分析，了解用戶進線原因，并優(yōu)化客服FAQ準確性和合理性。
3、挑選聽音工單，供各部門聽音，并回收總結(jié)聽音反饋。
4、負責(zé)發(fā)票及門店報損審核工作。
5、客服月度紅黑榜獎勵采購及管理。
崗位基本需求
1、大專學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別不限。
2、有一線客服，或服務(wù)流程的運營工作經(jīng)驗。3年以上工作經(jīng)驗。
3、有一定數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 e x c e l 等工具；
4、有一定邏輯能力，能夠獨立撰寫文檔，并且善于歸納分析總結(jié)提煉等。
5、有責(zé)任心，認真嚴謹、有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力
6、穩(wěn)定、工作生活平衡、穩(wěn)中求進