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職位描述： 1、對項(xiàng)目履約指標(biāo)、項(xiàng)目客戶滿意度、客戶體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和收貨人提升的提升； 2、制定服務(wù)體驗(yàn)問題監(jiān)察、監(jiān)控機(jī)制及建立體驗(yàn)反饋渠道，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中的異常體驗(yàn)問題； 3、通過業(yè)務(wù)運(yùn)營異常點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找出改善提升的的方案，聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營人員，解決問題； 4、建立服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營側(cè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、跟進(jìn)項(xiàng)目異常客訴問題，安撫客戶情緒，維護(hù)項(xiàng)目客情關(guān)系 職位要求： 1、具有良好的邏輯思維，自驅(qū)力強(qiáng)，解決問題能力強(qiáng)，能拿結(jié)果； 2、擁有優(yōu)秀的多項(xiàng)目管理能力、復(fù)雜問題的解決能力 3、較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力、協(xié)同能力、應(yīng)變能力。 4、本科學(xué)歷，5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，物流行業(yè)佳"