應屆畢業(yè)生
本科
2026-03-20 07:08:49
446人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責：
1.承擔面向卡中心各業(yè)務部門各分中心的新產(chǎn)品新業(yè)務上線窗口工作，從客戶體驗角度參與產(chǎn)品和活動的規(guī)劃設(shè)計，為整體流程設(shè)計提供指導性意見并協(xié)助推動落地
2、結(jié)合用戶體驗方法論，善于發(fā)現(xiàn)用戶體驗問題及客戶痛點，在業(yè)務日常運行中主動從業(yè)務流程及系統(tǒng)方面發(fā)起改善計劃，持續(xù)促進用戶體驗的提升，降低運營風險；
3.根據(jù)日常運營指標監(jiān)控數(shù)據(jù)、客戶日常VOC等，對各部門客戶體驗進行專項分析和深度挖掘，定期向業(yè)務部門輸出專項匯報材料，提出改善計劃并追蹤落地；
4、以客戶體驗為中心提升客服人員服務品質(zhì)，提高一線應對效率，整合用研資源，協(xié)調(diào)完成走查、可用性測試、用戶訪談、競品對標等工作。
任職資格：
1.具有2年及以上客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.有一定客戶體驗知識與客戶思維意識，熟悉用戶體驗領(lǐng)域的理論和方法
3.具備較強邏輯和數(shù)據(jù)分析能力，報告呈現(xiàn)能力強，能快速推進體驗優(yōu)化項目落地
4.具備較強的跨部門溝通表達及協(xié)作能力，靠譜、當責，抗壓能力較強
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：深圳南山區(qū)深圳平安銀行南山大廈
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職位發(fā)布者
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