職位描述
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1. 服務(wù)統(tǒng)籌與團隊管理:負責客服團隊的日常排班、考勤管理及服務(wù)分工,明確接待、引導、茶水服務(wù)等各崗位工作標準
2. 客戶接待與服務(wù)執(zhí)行:主導重要客戶的接待工作,全程跟進接待流程,確保服務(wù)質(zhì)量;監(jiān)督日??蛻艚哟?wù)
3. 項目知識與服務(wù)標準管理:熟練掌握案場項目信息,確保團隊成員準確傳遞項目信息;制定并更新客服服務(wù)標準,組織服務(wù)演練,確保團隊服務(wù)統(tǒng)一性;
4. 活動配合與應(yīng)急處理:配合案場營銷活動,制定客服服務(wù)方案,調(diào)配人力負責客戶引導、簽到、服務(wù)保障等工作;處理客戶投訴及突發(fā)服務(wù)問題
5. 協(xié)作與數(shù)據(jù)管理:主動對接營銷、禮賓、保潔等崗位,建立高效協(xié)作機制,確保客戶服務(wù)流程順暢;
要求
1、身高168以上,高端案場或酒店客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的團隊管理與激勵能力,能打造高效服務(wù)團隊;擁有良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng),溝通表達清晰流暢,能精準捕捉客戶需求;熟悉客服服務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化,具備一定的問題解決與應(yīng)急處理能力;
3、服務(wù)意識極強,以客戶為中心;形象氣質(zhì)佳,舉止得體;工作嚴謹負責,有較強的抗壓能力與執(zhí)行力。
2. 客戶接待與服務(wù)執(zhí)行:主導重要客戶的接待工作,全程跟進接待流程,確保服務(wù)質(zhì)量;監(jiān)督日??蛻艚哟?wù)
3. 項目知識與服務(wù)標準管理:熟練掌握案場項目信息,確保團隊成員準確傳遞項目信息;制定并更新客服服務(wù)標準,組織服務(wù)演練,確保團隊服務(wù)統(tǒng)一性;
4. 活動配合與應(yīng)急處理:配合案場營銷活動,制定客服服務(wù)方案,調(diào)配人力負責客戶引導、簽到、服務(wù)保障等工作;處理客戶投訴及突發(fā)服務(wù)問題
5. 協(xié)作與數(shù)據(jù)管理:主動對接營銷、禮賓、保潔等崗位,建立高效協(xié)作機制,確保客戶服務(wù)流程順暢;
要求
1、身高168以上,高端案場或酒店客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的團隊管理與激勵能力,能打造高效服務(wù)團隊;擁有良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng),溝通表達清晰流暢,能精準捕捉客戶需求;熟悉客服服務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化,具備一定的問題解決與應(yīng)急處理能力;
3、服務(wù)意識極強,以客戶為中心;形象氣質(zhì)佳,舉止得體;工作嚴謹負責,有較強的抗壓能力與執(zhí)行力。
工作地點
地址:杭州拱墅區(qū)杭州拱墅區(qū)萬達廣場(拱墅店)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
張詩憶HR
中能未來智慧城市服務(wù)集團(浙江)有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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嘉南美地25樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-01-24 17:23:29
476人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
