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崗位職責(zé)：
1、客戶投訴處理與閉環(huán)管理
· 主導(dǎo)客戶投訴的全過程處理，運(yùn)用8D方法系統(tǒng)分析根本原因，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、技術(shù)、工程等部門制定并實(shí)施糾正與預(yù)防措施，確保8D報告邏輯清晰、措施有效，并跟蹤至客戶關(guān)閉；
· 建立并維護(hù)《客訴清單》，定期匯總、統(tǒng)計(jì)分析客戶投訴數(shù)據(jù)，識別重復(fù)性及重大質(zhì)量問題，推動系統(tǒng)性改進(jìn)。
2、 質(zhì)量問題分析與質(zhì)量工具應(yīng)用
· 運(yùn)用QC七大手法、FMEA、SPC（如Cpk分析）、假設(shè)檢驗(yàn)等質(zhì)量工具，對制程及產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行深度分析與改進(jìn)；
· 主導(dǎo)或參與跨部門質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式降低不良率、提升過程穩(wěn)定性。
3、 客戶要求傳遞與內(nèi)部培訓(xùn)
· 將客戶標(biāo)準(zhǔn)、投訴案例及行業(yè)質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部培訓(xùn)材料，主導(dǎo)對生產(chǎn)、檢驗(yàn)、工程等相關(guān)崗位的培訓(xùn)，確?！翱蛻袈曇簟庇行鬟f并落地執(zhí)行；
· 參與客戶稽核與訪廠，負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場對接及后續(xù)改善行動跟蹤。
4、 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告
· 定期監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（如客戶投訴率、重復(fù)投訴率、8D回復(fù)及時率等），編制質(zhì)量月報/季報，向管理層匯報質(zhì)量趨勢與改進(jìn)進(jìn)展。
· 協(xié)助完善公司質(zhì)量管理系統(tǒng)，優(yōu)化客訴處理流程及質(zhì)量數(shù)據(jù)追溯機(jī)制。
5、客戶關(guān)系與滿意度維護(hù)
· 作為主要窗口對接客戶質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，主動溝通質(zhì)量改善進(jìn)展，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，材料科學(xué)、微電子、電子工程、工業(yè)工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上半導(dǎo)體或電子制造業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉晶圓制造、封裝測試、材料或相關(guān)工藝領(lǐng)域者優(yōu)先；
3、具備客戶質(zhì)量工程師或類似崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車電子（IATF 16949）、消費(fèi)電子等行業(yè)質(zhì)量要求者優(yōu)先。