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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及改進(jìn)的需求，收集并監(jiān)控各客戶績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)子集團(tuán)/子公司統(tǒng)計(jì)分析及改進(jìn)，以提升客戶績(jī)效；
2.根據(jù)損益控制最小化的原則，及時(shí)介入/協(xié)調(diào)子集團(tuán)/子公司未能及時(shí)消除客戶不滿的事件，必要時(shí)升級(jí)處理；
3.根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的要求，收集、總結(jié)客訴經(jīng)驗(yàn)并橫向展開預(yù)防，確保客訴下降，預(yù)防發(fā)生；
4.根據(jù)質(zhì)量梯隊(duì)建設(shè)要求，指導(dǎo)各子集團(tuán)/子公司客服人員培訓(xùn)提升服務(wù)能力。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，理工科或管理類專業(yè)優(yōu)先；
2.英語(yǔ)四級(jí)及以上，口語(yǔ)流利優(yōu)先；
3.3年以上質(zhì)量客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.具有較好的溝通表達(dá)能力和問(wèn)題解決能力。