電商客服質(zhì)培10-12K
10000-15000元
上海
2年以上
大專
上海
2年以上
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé)
1.培訓(xùn)體系搭建
負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后/直播客服等)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì),包括課程開發(fā)、考核標(biāo)準(zhǔn)制定及效果評(píng)估。
定期更新培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、京東、抖音、拼多多等)、產(chǎn)品知識(shí)及客服話術(shù)優(yōu)化
2.質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)
通過錄音抽檢、聊天記錄分析等方式監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,輸出質(zhì)檢報(bào)告并提出改進(jìn)方案針對(duì)高頻客訴問題(如物流延遲、退換貨糾紛)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
3.新人帶教與賦能負(fù)責(zé)新入職客服的崗前培訓(xùn)、實(shí)操帶教及轉(zhuǎn)正考核,縮短新人適應(yīng)周期設(shè)計(jì)進(jìn)階培訓(xùn)(如情緒管理、高難度客訴處理),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化
結(jié)合客服KPI(響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、轉(zhuǎn)化率等)分析培訓(xùn)效果,選代培訓(xùn)策略協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門,將客服反饋的客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化建議。
任職要求
·經(jīng)驗(yàn):2年以上電商客服或電商培訓(xùn)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及客服流程。
技能:精通Exce1/PPT,能通過數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果;具備課程開發(fā)能力,擅長(zhǎng)案例教學(xué)與情暴模擬
素質(zhì):邏輯清晰、抗壓能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作,對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)敏感
1.培訓(xùn)體系搭建
負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后/直播客服等)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì),包括課程開發(fā)、考核標(biāo)準(zhǔn)制定及效果評(píng)估。
定期更新培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、京東、抖音、拼多多等)、產(chǎn)品知識(shí)及客服話術(shù)優(yōu)化
2.質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)
通過錄音抽檢、聊天記錄分析等方式監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,輸出質(zhì)檢報(bào)告并提出改進(jìn)方案針對(duì)高頻客訴問題(如物流延遲、退換貨糾紛)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
3.新人帶教與賦能負(fù)責(zé)新入職客服的崗前培訓(xùn)、實(shí)操帶教及轉(zhuǎn)正考核,縮短新人適應(yīng)周期設(shè)計(jì)進(jìn)階培訓(xùn)(如情緒管理、高難度客訴處理),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化
結(jié)合客服KPI(響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、轉(zhuǎn)化率等)分析培訓(xùn)效果,選代培訓(xùn)策略協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門,將客服反饋的客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化建議。
任職要求
·經(jīng)驗(yàn):2年以上電商客服或電商培訓(xùn)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及客服流程。
技能:精通Exce1/PPT,能通過數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果;具備課程開發(fā)能力,擅長(zhǎng)案例教學(xué)與情暴模擬
素質(zhì):邏輯清晰、抗壓能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作,對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)敏感
工作地點(diǎn)
地址:上海閔行區(qū)上海級(jí)創(chuàng)空間汽車文化園-D幢1
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
徐一鳴HR
上海佩琪信息技術(shù)有限公司
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中介服務(wù)
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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宜州路188號(hào)佩信集團(tuán)
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注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
