職位描述
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職位描述:
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃(設(shè)定檢查科目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評分排名、整改要求);
2. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查;
3.對各種渠道(400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來訪、轉(zhuǎn)訴等)接收到的客戶投訴進(jìn)行備案、跟蹤處理;
4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議),并組織各地區(qū)公司分享;
5.收集各項(xiàng)目每月“質(zhì)量月報(bào)”數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級檢查、整改計(jì)劃;
6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí);
7.對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,調(diào)查后質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況;
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級管理,檢查客戶分級管理執(zhí)行情況;
9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件(目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對案場進(jìn)行神秘客戶訪查,并根據(jù)案場物業(yè)服務(wù)情況分析問題,改進(jìn)推動(dòng);
11. 完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃(設(shè)定檢查科目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評分排名、整改要求);
2. 牽頭實(shí)施年度客戶滿意度調(diào)查;
3.對各種渠道(400熱線、網(wǎng)絡(luò)、來訪、轉(zhuǎn)訴等)接收到的客戶投訴進(jìn)行備案、跟蹤處理;
4.對典型投訴、重大突發(fā)事件編寫案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議),并組織各地區(qū)公司分享;
5.收集各項(xiàng)目每月“質(zhì)量月報(bào)”數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)分析結(jié)果納入各級檢查、整改計(jì)劃;
6.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理公司范圍內(nèi)的質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí);
7.對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,調(diào)查后質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定并跟蹤執(zhí)行情況;
8.統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶分級管理,檢查客戶分級管理執(zhí)行情況;
9.關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件(目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要 VIP 客
戶投訴或司法事件、媒體介入事件);
10. 對案場進(jìn)行神秘客戶訪查,并根據(jù)案場物業(yè)服務(wù)情況分析問題,改進(jìn)推動(dòng);
11. 完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
地址:天津西青區(qū)天津西青區(qū)張家窩
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
合肥分公..HR
福州融僑物業(yè)管理有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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福建省福州市臺(tái)江區(qū)江濱西大道融僑江濱廣場100-2號融僑中心36樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-01-28 18:43:08
1487人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
