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一、項(xiàng)目管理與客戶經(jīng)營
制定螞蟻集團(tuán)BPO項(xiàng)目規(guī)劃，對齊客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)與合規(guī)要求。
作為客戶***對接人，深度理解螞蟻業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供定制化人力資源解決方案。
主導(dǎo)年度服務(wù)合同談判、SLA（服務(wù)水平協(xié)議）制定及續(xù)約策略。
二、項(xiàng)目交付與運(yùn)營卓越
建立BPO團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系（招聘、培訓(xùn)、績效、質(zhì)量監(jiān)控）。
主導(dǎo)搭建數(shù)字化管理看板，實(shí)時監(jiān)控KPI（首次解決率、服務(wù)時效、合規(guī)率等）。
三、風(fēng)險控制與合規(guī)治理
確保項(xiàng)目100%符合數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)。
建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP），制定突發(fā)風(fēng)險應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
主導(dǎo)螞蟻集團(tuán)年度服務(wù)審計(jì)與合規(guī)驗(yàn)收。
四、團(tuán)隊(duì)與利潤中心建設(shè)
管理跨區(qū)域交付團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營、HRBP、培訓(xùn)、質(zhì)控），培養(yǎng)核心骨干梯隊(duì)。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目P