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崗位職責(zé)： 1、運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)，合理安排員工排班，保障各時(shí)段服務(wù)質(zhì)量；管控門(mén)店物資，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，協(xié)同技術(shù)人員定期維護(hù)保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率，確保穩(wěn)定的客戶體驗(yàn)。 2、客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升：建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工專業(yè)服務(wù)技巧，提升顧客滿意度；及時(shí)處理顧客投訴與建議，分類記錄反饋問(wèn)題，深入分析原因并制定改進(jìn)措施。 3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋品牌傳播、設(shè)備操作、系統(tǒng)講解、客戶服務(wù)技巧等方面，提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力。 4、業(yè)績(jī)管理：根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定門(mén)店銷售目標(biāo)與工作計(jì)劃，分解目標(biāo)到員工和時(shí)間段，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)；定期總結(jié)匯報(bào)業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 任職要求： 1、年齡35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，具備2年或以上門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，以顧客為中心并關(guān)注店鋪成員發(fā)展成長(zhǎng)（有 VR 體驗(yàn)店、親子樂(lè)園、兒童游樂(lè)場(chǎng)、室內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)館（如蹦床公園、科技館），等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；從事過(guò)親子活動(dòng)策劃、兒童客群服務(wù)的候選人優(yōu)先考慮。 2、較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)能力和適應(yīng)能力，認(rèn)同快節(jié)奏，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、執(zhí)行力、認(rèn)同企業(yè)文化。親和力強(qiáng)，工作中始終保持熱情微笑服務(wù) 。 3、熟悉門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)全流程，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決與應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理運(yùn)營(yíng)中的各類問(wèn)題，及時(shí)解決顧客投訴、設(shè)備故障等突發(fā)事件，保障門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)。 *此崗位隸屬于康佳創(chuàng)投發(fā)展（深圳）有限公司