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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)中的電話(huà)咨詢(xún)、投訴、問(wèn)題解答等事項(xiàng)，為用戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
主要職責(zé)：
- 接聽(tīng)、處理售后服務(wù)電話(huà)，包括咨詢(xún)、投訴、問(wèn)題解答等；
- 對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)行轉(zhuǎn)介，并跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度；
- 對(duì)需要反饋的售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行記錄，并按照公司規(guī)定進(jìn)行反饋；
- 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，并積極收集客戶(hù)建議和需求。
職位要求：
- 有一定的溝通能力和語(yǔ)言組織能力，具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力；
- 熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件；
- 具備良好的心理素質(zhì)，具備抗壓能力和責(zé)任心；
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。