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【崗位職責】 1. 管理會所及酒店前廳部門事務，努力達到總體賓客滿意度。確保所有大使遵守酒店所有的政策、標準、程序和規(guī)章。有能力操作前廳的所有職能。 2. 時刻保證了解酒店的客房狀況，可賣房數和出租率，確保相關信息準確無誤；與客房部保持聯(lián)系，以便處理客人的特殊需求、酒店滿房等相關問題。 3. 接待重要客人，給客人提供信息和幫助；檢查前廳部所有交接班本，了解相關的客人信息和客戶需求；定期檢查酒店的大堂區(qū)域。 4. 有效的處理客人的投訴，關注客戶滿意度；月度匯報客房數據以及各平臺評分。 5. 確保所有員工嚴格遵守儀表儀容標準；建立員工表現和發(fā)展計劃的回顧；確定被發(fā)展人員得到更深一層的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。建立良好的培訓制度，從而使工作更有效率。 6. 嚴格遵守酒店的標準和程序；確保所有前臺員工完成增銷培訓并最大化的增加客房收入。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。