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崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)接收各類(lèi)投訴，確保投訴信息的完整性和準(zhǔn)確性。
對(duì)投訴進(jìn)行初步分析，判斷投訴性質(zhì)及緊急程度，迅速響應(yīng)并啟動(dòng)相應(yīng)的處理流程。
與客戶(hù)保持有效溝通，了解詳細(xì)情況，安撫客戶(hù)情緒。
調(diào)查投訴原因，協(xié)調(diào)各方資源共同解決問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)措施，減少類(lèi)似投訴的發(fā)生。
跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保解決方案得到有效執(zhí)行，直至問(wèn)題徹底解決。
定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別投訴熱點(diǎn)和趨勢(shì)，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
積極維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
對(duì)于重大或敏感投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助制定應(yīng)對(duì)策略。

任職要求

教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
職業(yè)素養(yǎng)：客服中心投訴處理經(jīng)驗(yàn)3年以上經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
數(shù)據(jù)分析能力：具備基本的數(shù)據(jù)分析與臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行：良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)大的執(zhí)行能力。
工作適應(yīng)性：能適應(yīng)排班制度。