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崗位職責：
通過郵件、電話等形式接待客戶問詢，及時、迅速地響應(yīng)客戶問題并進行解答；
專業(yè)、主動地與客戶進行溝通，幫助客戶解決疑惑，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在首位；
與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶的需求、反饋與意見，解決問題，并及時跟進，將處理結(jié)果傳達給客戶；
控制客戶流失，完成客戶服務(wù)到期前的正常續(xù)約；客戶服務(wù)到期后的斷約跟進；
對合作客戶的日常跟進工作。
崗位要求：
大專及以上學歷；有較強的服務(wù)意識；
普通話標準，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；英文口語流利，商務(wù)溝通沒問題；
較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
學習能力強，能快速學習公司產(chǎn)品；
耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。