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崗位職責(zé)
1.處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的售前/售后咨詢(xún)、技術(shù)問(wèn)題及投訴升級(jí)，通過(guò)郵件/在線(xiàn)聊天/電話(huà)等渠道提供解決方案；
2.針對(duì)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，協(xié)同研發(fā)與質(zhì)量保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)行根因分析，并通過(guò)CRM系統(tǒng)全程跟蹤解決進(jìn)度；
3.為高潛力客戶(hù)提供雙語(yǔ)（中英文）技術(shù)文檔與定制化服務(wù)方案，主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)續(xù)約與增購(gòu)機(jī)會(huì)；
4.定期執(zhí)行客戶(hù)健康度評(píng)估，通過(guò)電話(huà)開(kāi)展回訪(fǎng)，預(yù)判流失風(fēng)險(xiǎn)并制定留存策略；
5.參與客戶(hù)體驗(yàn)（CX）優(yōu)化項(xiàng)目，協(xié)助設(shè)計(jì)自動(dòng)化服務(wù)工具（如AI工單分類(lèi)系統(tǒng)）。

任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)、生物工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.有良好的英語(yǔ)書(shū)面能力，可熟練解讀生物醫(yī)藥技術(shù)文檔和報(bào)表；
3.2年以上生物制藥設(shè)備/醫(yī)療儀器客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO13485質(zhì)量體系者優(yōu)先；
4.精通Microsoft 365（尤其Power BI看板制作），CRM系統(tǒng)操作熟練優(yōu)先。