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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫現(xiàn)場的管理，監(jiān)控實(shí)施話務(wù)，及時(shí)調(diào)配人力，高效應(yīng)對突發(fā)事件，保證話務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
2、話務(wù)預(yù)測及人力測算，話務(wù)分析及預(yù)測、班表排布及維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)各線路的考勤記錄，工時(shí)、培訓(xùn)安排等；
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等，提出改善建議并推動提升；
5、負(fù)責(zé)評估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級，并不斷優(yōu)化和完善；
6、加強(qiáng)與現(xiàn)場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐；
7、組織開展員工調(diào)研，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，有排班工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，具體較強(qiáng)的洞察力，能處理各種應(yīng)急case;
4、有較強(qiáng)的分析能力，推動能力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力；