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1、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目客服工作的監(jiān)督審核；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴及其他不符合質(zhì)量房展、目標(biāo)時(shí)及時(shí)措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服專業(yè)的月檢查工作；
7、負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；
8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作
任職資格；
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)
2、2年客服及以上工作經(jīng)驗(yàn)，溝通表達(dá)良好，具有一定的管理儀式及高效執(zhí)行力；
3、1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的培訓(xùn)能力。