主要職責:
1、負責編制相關(guān)管理規(guī)范,包括服務(wù)規(guī)范、考核規(guī)范、處辦流程規(guī)范。
2、服務(wù)于區(qū)域內(nèi)法人單位、居民、各職能部門的工作人員,提供電話客服和在線客服。
3、對各職能部門人員進行定期調(diào)研,收集用戶問題和改進建議,并跟蹤處理。
4、整理、分析用戶提出的問題,進行標簽化分類,梳理形成問答庫,包括常見問題、熱點問題及答案匯編。
5、負責窗口咨詢接待,用戶注冊、行業(yè)綜合準營的辦理及線上業(yè)務(wù)的受理,負責線上注冊用戶的審核,并對日常工作做好記錄和匯報
6、按照窗口實際情況動態(tài)調(diào)整窗口服務(wù)規(guī)范
7、制定三端系統(tǒng)巡檢規(guī)范及要求,并按照要求進行日常三端巡檢,巡檢問題記錄工單系統(tǒng),并跟蹤問題直至解決。
8、定期梳理分析有關(guān)工單,總結(jié)共性問題及解決方案,提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
9、領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
應聘條件:
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限,社會學、公共管理、心理學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有政務(wù)窗口或客服坐席工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有責任感,工作耐心細致,思維邏輯性強,具有良好的表述能力;
4、具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力及團隊協(xié)作能力、能承受較強的工作壓力
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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專業(yè)服務(wù)
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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