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崗位職責：

1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù)；

2、負責收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息：姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài)，如有變更須隨時與客服部聯(lián)系進行更新，并保證客戶信息的保密、不外泄；

3、負責轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；

4、負責跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務(wù)效果進行回訪；

5、負責監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標準及現(xiàn)場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結(jié)果；

6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理；

7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進行開窗通風，巡視檢查房間內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

8、負責參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動；

9、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調(diào)責任部門處理并負責跟進，直至客戶滿意；

10、負責為客戶提供各類個性化服務(wù)，并根據(jù)客戶需求進行相應(yīng)的策劃，經(jīng)客戶認可后實施。

任職條件：

1、大專及以上學歷；

2、有客服管家經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、電腦操作熟練，有責任心。

職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、補充醫(yī)療保險、餐補