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崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、3年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)， ***是有器件客訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉ISO90001、IATF16949體系，有內(nèi)審員證書(shū)的優(yōu)先；
4、具備 ISO/IEC17025通用要求的知識(shí)，掌握 8D、控制計(jì)劃的應(yīng)用以及5why、魚(yú)骨圖分析工具、質(zhì)量五大工具；
5、掌握品質(zhì)相關(guān)內(nèi)容熟悉并與客戶(hù)進(jìn)行交流；
6、良好的溝通能力和組織能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心；
7、需要英語(yǔ)報(bào)告能力，有口語(yǔ)***。

崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)客戶(hù)端質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤和統(tǒng)籌處理并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。
2、主要負(fù)責(zé)客訴及外部品質(zhì)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)化內(nèi)部調(diào)查。
3、客戶(hù)周報(bào)，月報(bào)及年度報(bào)告整理，負(fù)責(zé)質(zhì)量成本外部損失的匯總分析和推進(jìn)改善。
4、客戶(hù)月度或年度出差品質(zhì)溝通及產(chǎn)品處理。
5、客戶(hù)SQM系統(tǒng)涉及品質(zhì)維護(hù)。
6、 客訴案子必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)組織會(huì)議對(duì)制程相關(guān)人員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)。
7、OA客訴時(shí)效匯總及對(duì)應(yīng)客戶(hù)退補(bǔ)換貨現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
8、重點(diǎn)客戶(hù)品質(zhì)不定期維護(hù)。
9、客戶(hù)端不良品進(jìn)行初步分析并對(duì)接到責(zé)任分廠推動(dòng)改善.
10、客戶(hù)年度審核現(xiàn)場(chǎng)參與并陪同，跟進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)回復(fù)提供給客戶(hù)。
11、針對(duì)客訴定義的措施確認(rèn)文件標(biāo)準(zhǔn)化。
12、參與制作最終客訴處理回復(fù)報(bào)告及關(guān)閉。
13、負(fù)責(zé)整體客訴狀況的梳理和分析推動(dòng)過(guò)程改善。
14、客戶(hù)提供的樣品測(cè)試異常數(shù)據(jù)的處理各跟進(jìn)。
15、負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)客訴的改善報(bào)告（8D）及實(shí)施效果，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查。
16、負(fù)責(zé)與客戶(hù)、公司內(nèi)部信息交流與溝通。
17、對(duì)制程相關(guān)人員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)。