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崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，提供最佳用戶(hù)接車(chē)及交付體驗(yàn)，努力做到用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化；

2. 負(fù)責(zé)用戶(hù)接待登記工作和用戶(hù)檔案的維護(hù)工作；

3. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

4. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的環(huán)車(chē)檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)，維修報(bào)價(jià)工作；

5. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；

6. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需要，定期向上級(jí)反饋信息；

7. 及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)、協(xié)助處理用戶(hù)抱怨及投訴，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；

8. 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

9. 對(duì)初期客訴的處理能力；

10.對(duì)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力的掌握。

任職資格：

1、學(xué)歷大專(zhuān)及以上，年齡35歲以下；

2、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C1及以上，熟悉電腦基本操作；

3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

4、較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。