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職位描述 1、負(fù)責(zé)質(zhì)培團(tuán)隊的日常管理，建立并完善質(zhì)檢、投訴處理、復(fù)盤優(yōu)化等機(jī)制，不斷提升質(zhì)檢質(zhì)量和效率； 2、與交付團(tuán)隊協(xié)作，定期針對團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評估，并提交相關(guān)業(yè)務(wù)的分析報告，挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險，并提供解決方案； 3、通過質(zhì)檢檢出數(shù)據(jù)結(jié)論，閉環(huán)追蹤問題落地； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊運(yùn)作的流程梳理，并完善培訓(xùn)管理制度，同時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行課程維護(hù)，保障培訓(xùn)工作（崗前、崗中）的順利展開并達(dá)成交付目標(biāo)； 5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行崗中培訓(xùn)課程的開發(fā)或講授：開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，跟蹤培訓(xùn)實施，并聯(lián)動質(zhì)檢模塊校驗培訓(xùn)結(jié)果 6、將質(zhì)檢結(jié)果反饋出來的問題結(jié)合培訓(xùn)模塊進(jìn)行解決，并實施有效的培訓(xùn)動作，確保培訓(xùn)后質(zhì)檢效果達(dá)到 7、對質(zhì)培團(tuán)隊的人員進(jìn)行能力評估與認(rèn)證，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及時賦能，提升團(tuán)隊的整體能力； 職位要求 1、專科及以上學(xué)歷，具有5年以上質(zhì)培工作經(jīng)驗，2年以上質(zhì)培團(tuán)隊管理經(jīng)驗；有客服質(zhì)培相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗； 2、熟悉質(zhì)培體系運(yùn)營管理體系及業(yè)務(wù)流程，有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備卓越的溝通表達(dá)能力，對跨部門溝通、團(tuán)隊管理有豐富經(jīng)驗； 4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時響應(yīng)工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性； 5、具有較強(qiáng)的項目組織策劃、運(yùn)營實施能力，良好的跨部門跨團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動項目落地和實施。