職位描述
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職位描述
1、負(fù)責(zé)質(zhì)培團(tuán)隊的日常管理,建立并完善質(zhì)檢、投訴處理、復(fù)盤優(yōu)化等機(jī)制,不斷提升質(zhì)檢質(zhì)量和效率;
2、與交付團(tuán)隊協(xié)作,定期針對團(tuán)隊數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評估,并提交相關(guān)業(yè)務(wù)的分析報告,挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險,并提供解決方案;
3、通過質(zhì)檢檢出數(shù)據(jù)結(jié)論,閉環(huán)追蹤問題落地;
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊運(yùn)作的流程梳理,并完善培訓(xùn)管理制度,同時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行課程維護(hù),保障培訓(xùn)工作(崗前、崗中)的順利展開并達(dá)成交付目標(biāo);
5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行崗中培訓(xùn)課程的開發(fā)或講授:開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容,跟蹤培訓(xùn)實施,并聯(lián)動質(zhì)檢模塊校驗培訓(xùn)結(jié)果
6、將質(zhì)檢結(jié)果反饋出來的問題結(jié)合培訓(xùn)模塊進(jìn)行解決,并實施有效的培訓(xùn)動作,確保培訓(xùn)后質(zhì)檢效果達(dá)到
7、對質(zhì)培團(tuán)隊的人員進(jìn)行能力評估與認(rèn)證,并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及時賦能,提升團(tuán)隊的整體能力;
職位要求
1、專科及以上學(xué)歷,具有5年以上質(zhì)培工作經(jīng)驗,2年以上質(zhì)培團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有客服質(zhì)培相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
2、熟悉質(zhì)培體系運(yùn)營管理體系及業(yè)務(wù)流程,有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備卓越的溝通表達(dá)能力,對跨部門溝通、團(tuán)隊管理有豐富經(jīng)驗;
4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,及時響應(yīng)工作需求,能承受較大的工作壓力及時間特殊性;
5、具有較強(qiáng)的項目組織策劃、運(yùn)營實施能力,良好的跨部門跨團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)能力,能有效推動項目落地和實施。
工作地點(diǎn)
地址:石家莊裕華區(qū)石家莊-裕華區(qū)博岳大廈
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職位發(fā)布者
HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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石家莊市長安區(qū)中山東路與談固東街交叉口融通財金大廈4層
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-25 02:15:33
2852人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
