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1.完成公司客服業(yè)務(wù)體系建設(shè)，客服管理相關(guān)制度、流程及實施細(xì)則，協(xié)助組織管理體系的內(nèi)部審核，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善客戶服務(wù)體系；
2.組織網(wǎng)格客服運(yùn)行認(rèn)證以及案例的收集，編制規(guī)范化學(xué)習(xí)課件；
3.組織實施客服條線培訓(xùn)，提升人員工作標(biāo)準(zhǔn)與管理技能，督導(dǎo)社區(qū)文化活動、共享圖書室、社團(tuán)、達(dá)人秀的組織與開展；
4.做好對客系統(tǒng)邏輯的設(shè)計，確保系統(tǒng)能滿足現(xiàn)場使用。
崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗5-7年左右，具備職能客服條線崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.熟悉物業(yè)行業(yè)客服體系搭建能力，具備較好的邏輯思維能力；
3.溝通能力好，抗壓能力強(qiáng)。