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職責(zé)描述： 1、在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)接待顧客，向顧客提供指引、協(xié)助、咨詢等工作，及時(shí)高效處理客訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度評(píng)分。 2、熟悉及管理商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)，負(fù)責(zé)積分兌換，禮品發(fā)放，停車?yán)U費(fèi)服務(wù)等。 3、大型促銷和推廣活動(dòng)期間，配合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。 4、合理安排客服值班表，保障能正常完成客服工作，督促客服各崗位人員執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。 5、配合其他部門(mén)以及公司下發(fā)的專項(xiàng)任務(wù)，能有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作，進(jìn)行合理的人工分配和工作任務(wù)的排布，并保障工作的完成度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，5年及以上大型商場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思考、總結(jié)概況能力； 3、形象氣質(zhì)佳，熟練操作辦公軟件，高效、細(xì)致；