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崗位職責(zé)：
1、接聽/客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案；
2、跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行個(gè)案升級(jí)；
4、對(duì)升級(jí)個(gè)案進(jìn)行分類，處理權(quán)限范圍內(nèi)的個(gè)案及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個(gè)案到后續(xù)隊(duì)列；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，對(duì)個(gè)案找出解決方案；反饋個(gè)案處理結(jié)果給上線，并對(duì)上線客服進(jìn)行意見反饋與輔導(dǎo)。

任職資格：
1、 18-35周歲，高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、 具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守，較強(qiáng)的工作責(zé)任心；
3、 性格開朗大方，有積極向上的心態(tài)；
4、 思維縝密、積極主動(dòng)、處事果斷，抗壓性好；
5、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；
6、 身體健康，無(wú)不良記錄；

工作時(shí)間：7-23之間排班，日工作8小時(shí)，月休6-8天
（排班有超過166個(gè)小時(shí)，超出部分按1.5倍加班薪資算）每月底排班

薪資福利待遇：
1、上崗后:基本工資 績(jī)效工資 全勤獎(jiǎng) 綜合補(bǔ)貼 獎(jiǎng)金(3500-8000元以上)上不封頂；帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)10天；
2、人均工資穩(wěn)定，每月可達(dá)到4000以上
3、晉升空間：按季度進(jìn)行崗位競(jìng)選：質(zhì)檢，組長(zhǎng)，專員，主管，項(xiàng)目經(jīng)理等
4、提供專業(yè)的崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)有補(bǔ)助）；
5、豐富的娛樂活動(dòng)（室外互動(dòng)、節(jié)假日聯(lián)歡、生日會(huì)、公司年會(huì)、優(yōu)秀員工表彰福利等等）；
6、節(jié)假日三倍工資補(bǔ)貼；
7、入職2個(gè)月后繳納廣州五險(xiǎn)；
8、完善的用人機(jī)制及公平的晉升發(fā)展平臺(tái)；