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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；

3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；

4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔；

5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳；

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件，有物業(yè)收費(fèi)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、良好的人際溝通表達(dá)技巧， 熱情有禮、反應(yīng)敏捷， 有較強(qiáng)的理解和接受能力， 良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

4、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑， 普通話、粵語(yǔ)流利。