職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門的整體運營、日常激勵和績效考核管理,包括在線客服、電銷、催收等客服團(tuán)隊,監(jiān)督客服現(xiàn)場管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質(zhì)量及流程體系運行,不斷提升運營能力;
2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客服部中長期戰(zhàn)略規(guī)劃,建立完善客服部管理實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
3、總結(jié)萃取客訴處置經(jīng)驗,收集和分析客訴數(shù)據(jù),挖掘案件問題,針對產(chǎn)品、策略、服務(wù)等方面提出改善建議根源優(yōu)化,持續(xù)提高客戶滿意度。
任職要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,有5年及以上銀行/消費金融公司等持牌金融機(jī)構(gòu)客服中心工作經(jīng)驗,有流程管理項目經(jīng)驗或客訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的抗壓能力;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心,工作熱情、耐心,有積極進(jìn)取的精神。
工作地點
地址:深圳南山區(qū)深圳-南山區(qū)達(dá)實大廈11樓
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職位發(fā)布者
HR
江西金融發(fā)展集團(tuán)股份有限公司
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基金·證券·期貨·投資
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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西格碼大廈
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-03-27 13:29:08
3612人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
