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崗位職責：
【客服臺接待與服務(wù)】
1、負責客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作
2、負責保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對客設(shè)施設(shè)備完好
3、負責了解商場各類促銷活動并做好對客解釋
4、負責總臺及客服中心顧客退換貨處理
【投訴處理】
負責接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進行記錄，重要問題及時匯報
【播音工作】
1、負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導大屏的操作工作
2、負責商場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作
【基礎(chǔ)工作】
1、負責保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品，交接工作準確無誤、記錄齊全
2、負責確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確
3、負責商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理
【會員服務(wù)】
吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理