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工作要點(diǎn)：

1. 通過與客戶溝通，不斷識別、發(fā)掘客戶顯性及隱性的需求，持續(xù)滿足客戶需求，以建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；

2. 針對業(yè)主投訴問題逐一進(jìn)行分析、上報(bào)、回訪；

3. 對業(yè)主提出需求進(jìn)行記錄、分析、匯總，從而提供特色增值服務(wù)；

4. 采取入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，滿意度達(dá)到xx%以上。

5. 根據(jù)各種情況以書面、電話或短信等形式向業(yè)主發(fā)送通知，不定期與業(yè)主溝通近期重點(diǎn)工作及取得成果；

6. 根據(jù)業(yè)主情況，將敏感信息匯總、上報(bào)并進(jìn)行跟蹤、回訪；

7.針對轄區(qū)業(yè)主狀況，制定費(fèi)用收繳計(jì)劃；

8.按照收繳計(jì)劃采用書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳；

9.針對費(fèi)用收繳過程中業(yè)主反饋的信息進(jìn)行收集匯總、分析；

10.針對影響業(yè)主交費(fèi)的問題進(jìn)行分類分析、反饋。

任職要求：

大專以上學(xué)歷，40歲以下