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職位描述 店鋪經(jīng)理是精品店的負責人，要保證精品店順利和正常的運作，確保店鋪形象符合品牌要求、員工行為遵照公司標準。在帶領(lǐng)團隊達成銷售目標的同時，持續(xù)發(fā)展與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，拓展?jié)撛谛驴蛻簟Ｖ饕氊熑缦拢?管理精品店員工 決定員工工作量和任務(wù)優(yōu)先次序，進行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評估員工表現(xiàn)，并主動采取改進性和加強紀律的行為。 激勵員工建立有凝聚力和高效的團隊。 權(quán)衡現(xiàn)有員工的工作量，預(yù)估和明確地表達招聘需求。 通過在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工，不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。 管理精品店銷售 引導(dǎo)和激勵銷售人員完成管理層制定的月度及年度銷售目標、特殊品類銷售目標、高級珠寶銷售目標。 制定及實施行動計劃，著重改善銷售人員的作品知識、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度。 制定各銷售人員的銷售目標（金額及作品類型），跟進個人發(fā)展計劃。 實施零售部門制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 收集精品店活動后的結(jié)果及外界因素對生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息，提交管理層，例如本地政治和經(jīng)濟信息、市場活動、競爭者活動及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。 建立和管理與客戶間的關(guān)系 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，發(fā)揚及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細節(jié)，以公司CRM的“GOAL”為標準進行客戶管理。 協(xié)助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關(guān)系。 通過第三方合作關(guān)系和本地機構(gòu)發(fā)掘新的客戶。 通過分析客戶反饋和跟進服務(wù)來管理客戶數(shù)據(jù)庫。 主動與業(yè)主方溝通，及時獲得業(yè)主方動態(tài)信息以及促銷活動內(nèi)容，最大限度爭取資源提升店鋪業(yè)績。 管理精品店營運 指導(dǎo)店主管計劃、安排和指揮全面的精品店日常運營；協(xié)調(diào)時間、排班和員工調(diào)配；建立工作流暢；批準賬單/支出；整理記錄；安排設(shè)備的保養(yǎng)等。 對需要幫助的員工提供信息、建議并協(xié)助他們解決問題。 監(jiān)督精品店日常營運，確保零售部門和運營團隊制定的精品店運營策略在店鋪得以有效實施。 保證店鋪作品安全，并且及時了解店鋪作品狀態(tài)確保滿足銷售的需求。 確保店鋪員工的健康和安全。 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序；嚴格按照公司流程處理客戶投訴，處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制，及時向公司售后部門報告。 關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，提出合理建議，改善庫存結(jié)構(gòu)和銷售節(jié)奏。 任職要求 大專及以上學歷 良好的中英文聽說讀寫能力 較強的人員管理及營運管理能力 對銷售流程及客戶行為有全面的了解 經(jīng)驗要求 5年以上的團隊管理經(jīng)驗 10年以上奢侈品銷售經(jīng)驗，有國際奢侈品珠寶腕表品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先 具有良好的客戶關(guān)系管理能力和成功維護VIP客人的經(jīng)驗 有跨部門合作的經(jīng)驗 職位勝任力 優(yōu)秀的人員管理能力 以業(yè)務(wù)及服務(wù)為導(dǎo)向 出色的客戶關(guān)系管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊改善客戶維護的效果 注重細節(jié)，高效準確 能夠解釋數(shù)據(jù)并將這些信息轉(zhuǎn)化為行動計劃 出色的執(zhí)行力 能夠高效地與不同部門溝通合作 能夠與潛在客戶建立并維護良好的關(guān)系 較強的問題解決能力 其他要求 積極的工作態(tài)度，良好的團隊合作能力 對市場變化敏感，能夠創(chuàng)造性思維 對奢侈品行業(yè)有深刻的了解