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一、崗位職責(zé)與工作任務(wù)：

1、 熟知產(chǎn)品性能、常見故障以及解決方案；

2、 熟悉公司售后服務(wù)流程、保修條例等；

3、 為顧客提供服務(wù)要做到微笑、熱情、主動、專業(yè)，并且保證時(shí)效性；

4、 接聽售后服務(wù)電話用語標(biāo)準(zhǔn)，記錄接聽內(nèi)容，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋；

5、 按規(guī)定接待和處理顧客的退換及維修服務(wù)，告知客戶返回時(shí)間并兌現(xiàn)承諾；

6、 及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施；

7、 定期向上級匯報(bào)工作情況；

8、 收集匯總售后客戶反饋，分析研判，定期抄報(bào)技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量和體系管理；

9、 配合銷售進(jìn)行市場活動；

10、利用先進(jìn)信息技術(shù)，不斷優(yōu)化售后工作，建立與客戶的良性互動；

11、傳播企業(yè)文化，塑造良好企業(yè)形象；

12、做好產(chǎn)品外部質(zhì)量管理，創(chuàng)造更好的客戶滿意度；

13、其他事務(wù)性工作。