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1、建立維護(hù)保持與客戶(hù)端質(zhì)量管理人員的良好互信關(guān)系，保持與客戶(hù)的良好溝通。
2、收集識(shí)別客戶(hù)質(zhì)量需求，評(píng)審質(zhì)量協(xié)議等內(nèi)容；整理、評(píng)估客戶(hù)質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品要求/質(zhì)量管理要求等，確保完整、及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并跟進(jìn)落實(shí)。
3、根據(jù)客戶(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)需求，協(xié)同工廠制定出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并滿(mǎn)足客戶(hù)要求，保證出貨檢驗(yàn)有效實(shí)施，對(duì)出貨檢驗(yàn)問(wèn)題及客戶(hù)端問(wèn)題以客戶(hù)角度做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及對(duì)策建議，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管控方法。
4、處理客戶(hù)反饋與投訴，主導(dǎo)并制定客戶(hù)端品質(zhì)問(wèn)題處理方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；分析質(zhì)量問(wèn)題，提供8D報(bào)告，推動(dòng)內(nèi)部制程改善，并跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)行閉環(huán)及橫向管理。
5、妥善處理和確認(rèn)客戶(hù)退貨、換貨、返工、賠償、質(zhì)量罰款等要求，以及統(tǒng)籌客戶(hù)端駐廠人員的安排與管理。
6、跟蹤產(chǎn)品在客戶(hù)端的質(zhì)量表現(xiàn)，做好數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)和分析市場(chǎng)端客訴案例/客戶(hù)評(píng)價(jià)傳到公司內(nèi)部，推動(dòng)退貨率和客訴率持續(xù)降低，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、運(yùn)用質(zhì)量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）對(duì)客訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。
8、以客戶(hù)質(zhì)量視角，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，開(kāi)展降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
9、做好客戶(hù)來(lái)訪/審核工作，跟進(jìn)客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題的整改與關(guān)閉，及時(shí)回復(fù)改善報(bào)告及相關(guān)資料。
10、負(fù)責(zé)板塊周、月工作計(jì)劃安排和實(shí)施，并服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。