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工作內(nèi)容：
我們正在尋找一位售后工程師來協(xié)助我們的團隊。該職位的主要職責包括：
- 負責售后支持,包括處理客戶反饋的問題,調(diào)查并解決客戶的問題,以及跟蹤問題解決的進度。
- 協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)團隊,為客戶提供產(chǎn)品升級或降級等方面的技術(shù)支持。
- 參與售后事件的預防工作,并提供預防建議。
- 協(xié)助銷售團隊,進行客戶售后服務跟蹤和售后事件的跟進。
- 配合公司的售后服務戰(zhàn)略,參與制定售后服務計劃,并負責執(zhí)行。
- 具備一定的技術(shù)能力,能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行分析和排查,為客戶提供技術(shù)支持。
- 具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠與客戶、團隊和公司內(nèi)部進行有效的溝通和合作。
- 負責客戶端的技術(shù)支持，例如：X射線管的安裝、問題反饋、故障處理等。
- 及時處理產(chǎn)品問題并反饋給總部
-收集市場信息，了解市場動態(tài)，例如：競品技術(shù)與動態(tài)
- 支持研發(fā)部新品研發(fā)的技術(shù)提升與質(zhì)量管理等。
- 領導安排的其他工作
職位要求：
- 大?；蛞陨蠈W歷,計算機、電器工程及其自動化、電子信息工程等與電子、醫(yī)用電子儀器/器械維修、醫(yī)學影像、機械等相關專業(yè)背景
- 3年以上的售后工程師經(jīng)驗,有大型項目管理經(jīng)驗，尤其有DR、CT線管經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉售后服務流程,動手能力強，具備良好的客戶服務意識。
- 熟悉電子元器件、電路設計等知識,具備一定的電路分析和解決電子問題的能力。
- 熟練掌握常用辦公軟件,如ERP、CRM等系統(tǒng)操作。
- 熟悉計算機軟硬件的操作，良好的英語聽說讀寫能力,至少能夠閱讀和理解相關常用英文術(shù)語詞匯。
- 能夠根據(jù)工作需要偶爾出差。