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崗位職責(zé)： 1．根據(jù)主機(jī)廠及集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略； 3.貫徹集團(tuán)公司內(nèi)部和主機(jī)廠為服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針，并進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行及優(yōu)化； 4. 管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作，以及負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作； 5. 客戶開發(fā)管理及維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 6. 定期向主機(jī)廠售后部及總經(jīng)理匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作； 7．制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人員規(guī)劃； 8. 建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提升員工滿意度； 9. 對(duì)下屬提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 10．協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理. 任職要求： 1. 具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)； 2. 熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）； 3. 出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力； 4. 良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力； 5. 具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力； 6. 能夠通過(guò)管理及溝通維系客戶，并根據(jù)實(shí)際情況強(qiáng)化滿意度管理； 7. 熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照。