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（1）負責(zé)分公司電話呼入呼出服務(wù)的跟進處理和督導(dǎo)、分析；

（2）負責(zé)投訴業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦跟進處理和分析；

（3）負責(zé)細化落實客服工作制度；

（4）負責(zé)對所轄機構(gòu)客戶服務(wù)工作具體指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和培訓(xùn)；

（5）負責(zé)落實消費者權(quán)益保護工作的開展；

（6）負責(zé)相關(guān)報表的報送工作；

（7）負責(zé)新契約回訪、投訴等業(yè)務(wù)資料的歸檔；

（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位要求：

（1）有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，條件優(yōu)秀者可放寬至應(yīng)屆畢業(yè)生；

（2）大學(xué)本科及以上；

（3）經(jīng)濟、金融、保險、行政管理、工商管理、會計、法律等相關(guān)專業(yè)。