職位描述
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1、受理客戶投訴,合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供解決方案;????2、在熟悉掌握公司業(yè)務流程和政策前提下解決客戶提出的疑問;????3、負責對投訴事件的處理、跟蹤直至解決客戶的訴求問題;????4、負責定期收集、匯總、分析投訴信息,并提供職能部門;????5、負責公司外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)分析,控制投訴處理成本;????6、負責工地現(xiàn)場故障件的退回及跟進退件分析報告;????7、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務方法,提供售后服務速度。????任職資格:????1、大專以上學歷;????2、2年以上行業(yè)質(zhì)量投訴工作經(jīng)驗,電梯及機電行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;????3、熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析;????4、能夠承擔較大的工作壓力;????5、良好的組織、自我激勵、團隊合作精神以及良好的工作態(tài)度。
職能類別:客服主管
關鍵字:售后服務
工作地點
地址:蘇州蘇州
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職位發(fā)布者
HR
愛默生電梯有限公司
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機械制造·機電·重工
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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蘇州市高新區(qū)湘江路1508號
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