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工作職責(zé)：1、在集團(tuán)的指導(dǎo)下，搭建區(qū)域公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的修訂和制定；2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)體系運(yùn)行和維護(hù)，推動區(qū)域公司管理目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作;3、對接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作，負(fù)責(zé)客戶滿意調(diào)查各節(jié)點(diǎn)的工作跟進(jìn)。研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和督促各項目制定滿意度提升行動計劃，提升客戶滿意度與現(xiàn)場品質(zhì)；4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，開展服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)、檢查和評定，監(jiān)督執(zhí)行情況；5、統(tǒng)籌組織區(qū)域公司的專業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)條線的管理。任職要求：1、***本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2、4年及以上的大型物業(yè)品質(zhì)、運(yùn)營管理工作經(jīng)驗，對品質(zhì)體系運(yùn)作，品質(zhì)提升或客戶體驗改善有自己的心得及提升措施；3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務(wù)知識；4、熟練掌握相關(guān)管理體系知識，能組織開展體系內(nèi)審、管理評審、外審等相關(guān)工作；5、具有較強(qiáng)的邏輯分析、歸納總結(jié)、文字寫作的能力。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理