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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶投訴的分類與初步核實(shí)，確保投訴信息準(zhǔn)確、完整。
2、對(duì)受理的投訴案件進(jìn)行全過(guò)程跟蹤、協(xié)調(diào)與處理，督促相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以解決，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)展與結(jié)果。
3、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)與分析，識(shí)別共性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，撰寫投訴分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)改進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)管控提供依據(jù)。
4、維護(hù)與更新投訴處理知識(shí)庫(kù)，優(yōu)化投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，參與制定相關(guān)服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急預(yù)案。
5、協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。
6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先；
2、有責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)有基本了解。