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1、根據(jù)中心要求完成每個(gè)服務(wù)工單，及時(shí)做好話務(wù)的確認(rèn)、回訪、主動(dòng)人文關(guān)懷； 3、認(rèn)真做好與用戶的溝通工作，詳細(xì)了解用戶的服務(wù)需求，并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，對(duì)整個(gè)工單的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并要與服務(wù)員、服務(wù)站做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將服務(wù)情況向站長(zhǎng)、部門主管匯報(bào)； 4、會(huì)使用吳江話交流，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力； 5、能熟練操作基本辦公軟件； 6、具有良好的抗壓能力,自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神 7、 有耐心、責(zé)任心，愿意長(zhǎng)期投身養(yǎng)老事業(yè)，具有話務(wù)熱線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先